Política de Reembolsos

Las tarifas de suscripción mensual y anual se facturan por adelantado. Salvo que una oferta escrita separada indique lo contrario, las compras de suscripción generalmente no son reembolsables una vez que se han provisionado el acceso, los créditos o la capacidad del servicio.

Cancelar una suscripción evita cargos de renovación futuros y no crea automáticamente un reembolso para el período de facturación activo.

Revisamos solicitudes de reembolso por cargos duplicados, errores claros de facturación, pagos no autorizados verificados por el titular de la cuenta o fallos materiales de la plataforma que impidieron el acceso razonable al servicio adquirido.

Si crees que se aplica alguna de estas situaciones, envía la solicitud a friends@ibananapro.com dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo e incluye el correo de la cuenta, el recibo de pago, la fecha del cargo y una descripción concisa del problema.

No proporcionamos reembolsos por el tiempo no utilizado que quede en un período de suscripción, por no cancelar antes de la renovación, por cambios en las necesidades de uso, por insatisfacción con los resultados de los prompts cuando el servicio siguió disponible, ni por violaciones de los Términos de Servicio que resulten en suspensión.

El uso parcial de créditos, la actividad de generación, los resultados descargados o los resultados usados comercialmente pueden afectar la elegibilidad para un reembolso, ya que el servicio adquirido ya se ha consumido total o parcialmente.

Contáctanos antes de iniciar un contracargo para que podamos revisar el problema de pago directamente. Presentar un contracargo falso o no sustentado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras se investiga la disputa.

Nos reservamos el derecho de proporcionar historial de transacciones, registros de inicio de sesión, pruebas de entrega y registros de uso a procesadores de pagos o instituciones financieras al resolver disputas.

Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original cuando sea posible. Los plazos de procesamiento dependen del procesador de pagos y de la institución financiera y pueden tardar varios días hábiles después de la aprobación.

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la cuenta, extensión del servicio u otra opción de remediación en lugar de un reembolso en efectivo cuando se ajuste mejor al problema reportado.

Las preguntas sobre facturación y reembolsos deben enviarse a friends@ibananapro.com. Usa el asunto "Soporte de Facturación" para ayudarnos a dirigir la solicitud rápidamente.