Política de Reembolso

As taxas de assinatura mensal e anual são cobradas antecipadamente. Salvo se uma oferta escrita separada disser o contrário, as compras de assinatura geralmente não são reembolsáveis depois que o acesso, os créditos ou a capacidade do serviço forem provisionados.

O cancelamento de uma assinatura impede cobranças de renovação futuras e não cria automaticamente um reembolso para o período de cobrança ativo.

Analisamos pedidos de reembolso por cobranças duplicadas, erros claros de cobrança, pagamentos não autorizados verificados pelo titular da conta ou falhas materiais da plataforma que impediram o acesso razoável ao serviço adquirido.

Se você acredita que uma dessas situações se aplica, envie o pedido para friends@ibananapro.com dentro de 7 dias corridos após a cobrança e inclua o e-mail da conta, o recibo de pagamento, a data da cobrança e uma descrição concisa do problema.

Não fornecemos reembolsos por tempo não utilizado restante em um período de assinatura, falha em cancelar antes da renovação, mudanças nas necessidades de uso, insatisfação com resultados de prompts quando o serviço permaneceu disponível ou violações dos Termos de Serviço que resultem em suspensão.

O uso parcial de créditos, atividade de geração, resultados baixados ou resultados usados comercialmente pode afetar a elegibilidade para reembolso, pois o serviço adquirido já foi consumido total ou parcialmente.

Entre em contato conosco antes de iniciar um estorno para que possamos analisar o problema de pagamento diretamente. A abertura de um estorno falso ou sem suporte pode levar à suspensão da conta enquanto a disputa é investigada.

Reservamo-nos o direito de fornecer histórico de transações, registros de login, evidências de entrega e registros de uso a processadores de pagamento ou instituições financeiras ao resolver disputas.

Se um reembolso for aprovado, ele será emitido para o método de pagamento original quando possível. Os prazos de processamento dependem do processador de pagamento e da instituição financeira e podem levar vários dias úteis após a aprovação.

Em alguns casos, podemos oferecer crédito na conta, extensão do serviço ou outra opção de remediação em vez de um reembolso em dinheiro, quando isso corresponder melhor ao problema relatado.

Dúvidas sobre cobrança e reembolso devem ser enviadas para friends@ibananapro.com. Use o assunto "Suporte de Cobrança" para nos ajudar a encaminhar a solicitação rapidamente.